(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”，稱退費(fèi)遭誘導(dǎo)附加消費(fèi)，售后理賠遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、霸王條款、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
內(nèi)蒙古自治區(qū)的封先生于6月12日?qǐng)?bào)名“學(xué)慧網(wǎng)”，6月18日與學(xué)慧網(wǎng)老師溝通退費(fèi)被拒。未超7天本來(lái)是可以退的，但是老師說(shuō)現(xiàn)在無(wú)法退費(fèi)，如果退費(fèi)需要花費(fèi)3404元升級(jí)白金無(wú)憂班，10—30天內(nèi)百分之百可以理賠，最遲今天中午一點(diǎn)以前答復(fù)，過(guò)時(shí)無(wú)法申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)確認(rèn)后花費(fèi)3404元升級(jí)費(fèi)用，7月3日與老師溝通退費(fèi)理賠讓打客服電話，與客服溝通后被告知無(wú)法理賠，不符合條件。再次聯(lián)系老師被告知只負(fù)責(zé)售前不負(fù)責(zé)售后。通過(guò)郵件聯(lián)系“學(xué)慧網(wǎng)”均被告知“您的反饋已提交，請(qǐng)耐心等待”。7月6日，“學(xué)慧網(wǎng)”回復(fù)說(shuō)我不符合條件，售后也無(wú)法聯(lián)系到老師。
學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“學(xué)彗網(wǎng)”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、霸王條款、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”報(bào)名課程質(zhì)量遭吐槽 售后退款時(shí)限長(zhǎng) 回復(fù)：已答復(fù)
顏先生于2019年9月28日與"學(xué)慧網(wǎng)"購(gòu)買(mǎi)漢語(yǔ)言專業(yè)vip保障班5584元，出現(xiàn)了報(bào)名后無(wú)人跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，教學(xué)質(zhì)量差，于是我于2020年6月份提出退款訴求，但是學(xué)慧網(wǎng)告訴我報(bào)名7日后不予退款，于是我通過(guò)黑貓投訴解決，在2020年6月16日學(xué)慧網(wǎng)售后跟我致電不予退費(fèi)可以轉(zhuǎn)班退差價(jià)的一個(gè)方案，我同意這個(gè)轉(zhuǎn)班方案，但是差價(jià)退款是90個(gè)工作日才給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系學(xué)員溝通，查詢學(xué)員課程狀態(tài)，已過(guò)退費(fèi)時(shí)效，無(wú)法辦理退費(fèi)，建議學(xué)員保留課程，或辦理轉(zhuǎn)班更換其他自己需要的課程，費(fèi)用多退少補(bǔ)。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”遇虛假宣傳 多次誘導(dǎo)繳費(fèi) 售后退款難 回復(fù)：已處理
馬先生于2019年11月25日購(gòu)買(mǎi)了“學(xué)慧網(wǎng)”的課程購(gòu)買(mǎi)，結(jié)果當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)他們?cè)谑召M(fèi)后繼續(xù)增加收費(fèi)，而且涉嫌虛假宣傳，我當(dāng)即要求退款，結(jié)果他們東拉西扯，就是不退費(fèi)，還讓我簽一個(gè)合同才能退，我有了警惕，沒(méi)有簽，之后他說(shuō)，只有簽了名才能退，這是流程，隨后還給了我學(xué)慧網(wǎng)的客服電話，打過(guò)電話后，那個(gè)客服也是一直讓我簽名，簽名，不然就不行，再之后聊，還是讓我簽名，再過(guò)了幾天，那個(gè)人直接把我刪除了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系學(xué)員，學(xué)員要求退費(fèi)，核實(shí)學(xué)員繳納定金報(bào)名課程，學(xué)員定金協(xié)議未簽章，已和學(xué)員溝通退費(fèi)方案，學(xué)員認(rèn)可，退費(fèi)協(xié)議已提供給學(xué)員。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
