(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團(tuán)”，稱高考預(yù)定房間臨時(shí)漲價(jià)“砍單”，售后不予解決。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“美團(tuán)”的投訴案例顯示，“美團(tuán)”存在退款問題、訂單問題、售后服務(wù)等問題。
7月6日，“電訴寶”接到黑龍江的艾先生投訴稱因孩子7月7日高考，所以在考點(diǎn)附近通過“美團(tuán)”下單金凱瑞公寓租的臨時(shí)休息房間，當(dāng)6日下午入住時(shí)卻被商家電話告知房間漏水無法入住，在沒經(jīng)過任何協(xié)商的情況商家私自取消訂單耽誤入住。當(dāng)來到店家位查看漏水是否屬實(shí)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)房間價(jià)格上漲，跟美團(tuán)客服說明情況卻遭到敷衍，告知補(bǔ)償優(yōu)惠券可以重新預(yù)定后一天的。
美團(tuán)隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，據(jù)官網(wǎng)顯示，美團(tuán)作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，公司擁有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)外賣等消費(fèi)者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個(gè)品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國2800個(gè)縣區(qū)市。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“美團(tuán)”共獲得20次消費(fèi)評級。10次獲“建議下單”評級，10次獲“謹(jǐn)慎下單”評級。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團(tuán)”存在退款問題、訂單問題、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“美團(tuán)”售后退款 商家拒絕退票
陳先生于2020年6月5日在美團(tuán)網(wǎng)購買海公園海景度假酒店（巽寮灣）+（巽寮灣搞.海公園水上世界/巽寮灣海之星游艇可選）+自助早餐； 遇到了不合理改期和不允許退票問題；我的訂單并沒有給酒店或美團(tuán)帶來任何的利益消費(fèi)，應(yīng)給予合理的改期或者退票. 鑒于商家的惡劣態(tài)度，我選擇退票. （商家給出的改期不在乎天氣狀況，只允許改期一次，并且客服的回復(fù)酒店游樂場正常開放，下雨玩不玩是客戶的選擇，這是非常惡劣的客戶服務(wù)態(tài)度）。
【案例二】“美團(tuán)”因故無法準(zhǔn)時(shí)入住 售后退款遭拒
王先生于2020年7月3號在“美團(tuán)”夢棠浪漫唯美民宿預(yù)訂567號的住宿，由于臨時(shí)有事不能去，申請退款商家不退款。退款規(guī)則是商家自己定的，五天內(nèi)取消不得退款，我覺得這是霸王條款，欺騙消費(fèi)者，臨時(shí)有事也不得退款，利用這個(gè)規(guī)則強(qiáng)行賺錢，商家解釋造成損失，但在美團(tuán)頁面仍然顯示可以約定，并未造成什么損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
