(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”，稱因疫情取消預(yù)約遭拒，售后客服說(shuō)辭多變。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題。
6月25日，“電訴寶”接到四川省的胡女士投訴稱她于4月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站購(gòu)買眉山黑龍灘長(zhǎng)島天堂洲際酒店2大1小高級(jí)房的套餐，并預(yù)約2020年6月25日入住，考慮全家身體和近日疫情的原因，6月21日向聯(lián)聯(lián)周邊游提交取消預(yù)約申請(qǐng)，但22日收到拒絕取消。原因?yàn)橐唤?jīng)預(yù)定不得取消和改期，如有特殊情況請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)證明。于是，胡女士6月23日打酒店電話告知該情況，酒店反饋需與聯(lián)聯(lián)周邊游聯(lián)系，能夠提供病情證明即可取消預(yù)約。但當(dāng)日聯(lián)聯(lián)周邊游電話一直打不通。6月24日，將病情證明發(fā)送給聯(lián)聯(lián)線上客服，客服表示會(huì)幫登記反饋，自此沒(méi)有下文。6月25日，再次聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游線上客服，經(jīng)溝通后客服答復(fù)不能取消預(yù)約。
聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，是聯(lián)聯(lián)集團(tuán)依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢(shì)重新構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項(xiàng)目。為用戶提供熱門的、特價(jià)定制的本地吃喝玩樂(lè)服務(wù)。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“聯(lián)聯(lián)周邊游”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”疫情原因 售后退款遇客服推諉
郭女士5月下旬在“聯(lián)聯(lián)周邊游”下單了99元四人餐，打算預(yù)約到6月22日就餐，但因北京疫情增加，不讓聚餐，減少不必要的外出。為了安全起見(jiàn)，我考慮退掉訂單，可是周邊聯(lián)聯(lián)看推諉總是說(shuō)快到期在做處理.給商家協(xié)商，五月份單子六月底才說(shuō)給結(jié)果。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”預(yù)約失敗 售后服務(wù)引不滿
王女士于6月14日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購(gòu)買迪士尼兩天一日雙人游。該平臺(tái)在購(gòu)買前無(wú)法看到預(yù)約日期有無(wú)滿人，只有在購(gòu)買后進(jìn)行預(yù)約才能看到。購(gòu)買后進(jìn)行預(yù)約時(shí)才發(fā)現(xiàn)我想預(yù)約的時(shí)間已經(jīng)被約滿，打電話去問(wèn)說(shuō)房間已滿，但是大眾等平臺(tái)顯示有房間，房源充足、門票充足。該平臺(tái)明顯沒(méi)有盡到告知義務(wù)且存在欺騙消費(fèi)者的行為，讓消費(fèi)者購(gòu)票前以為只要提前1天預(yù)約即可。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
