(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京本來工坊科技有限公司旗下“本來生活”，稱生鮮商品配送時效遭吐槽，售后處理仍讓耐心等待。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“本來生活”的投訴案例顯示，“本來生活”存在發(fā)貨問題、退款問題、售后服務(wù)等問題。
6月18日，浙江省的孫女士在“本來生活網(wǎng)”購買二箱金果?，F(xiàn)貨訂單本應(yīng)當(dāng)日發(fā)出的，但是本來生活網(wǎng)2天后還沒發(fā)貨,孫女士發(fā)現(xiàn)后經(jīng)催促20日有發(fā)貨記錄,但是遲遲未收到貨,多方聯(lián)系一直到22日都沒有看到貨?？紤]到生鮮產(chǎn)品路上時間太久可能會造成損壞腐爛，多次和本來網(wǎng)客服溝通協(xié)商給出一箱退款一箱補發(fā)的方案，并承諾當(dāng)天換順豐發(fā)出，實退現(xiàn)金經(jīng)系統(tǒng)查詢告知可以退164元。6月24日仍未看到本來網(wǎng)補發(fā)發(fā)出，客服回復(fù)商品目前缺貨，也沒有及時跟進解決，多次聯(lián)系后還是告知耐心等待。
本來生活網(wǎng)隸屬于北京本來工坊科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，本來生活稱自建倉儲物流，全部商品嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)保證，積分好禮送，48小時退換貨，提供進口水果，有機蔬菜，牛羊肉，禽蛋，糧油，酒水等優(yōu)質(zhì)商品，使消費者買的放心，吃的安心。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“本來生活”共獲得13次消費評級。均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“本來生活”存在發(fā)貨問題、退款問題、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“本來生活”修改送貨地址 商家久未處理
何女士于2020年01月19日致電“本來生活網(wǎng)”客服被告知可按我指定的地址配送，但因春節(jié)原因無法立即處理，訂單號為1053828866。要求我20200131再次致電申請。本人于該時間致電客服，卻告知01月19日客服答復(fù)無效，稱其為“聘用的在校學(xué)生”不代表公司，其為“老員工”才能代表公司。經(jīng)反復(fù)溝通無效，告知后續(xù)有領(lǐng)導(dǎo)再次回復(fù)。于20200131 13：13通過02285196247電話呼入，自稱本來生活網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)，要求我通過在線客服溝通，協(xié)助修改地址，表示會在我下單后特殊處理，專門要求物流修改地址。但實際物流仍未按我指定地址郵寄。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“本來生活”商品久未發(fā)貨 售后困難 回復(fù)：已處理
徐先生于2020年2月8日 在本來生活網(wǎng)購買小熊電熱飯盒DFH-B10T6 ，至今50天未發(fā)貨，請求發(fā)貨，并給予相對應(yīng)的補償, 請求發(fā)貨，并給予相對應(yīng)的補償,請求發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“本來生活”發(fā)來反饋稱：已核實產(chǎn)地由于產(chǎn)能不足無法發(fā)出，最終協(xié)商取消訂單退款，產(chǎn)地贈送一個DFH-B10P1 商品，產(chǎn)地贈品已發(fā)出中通。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
