(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江綠森信息科技有限公司旗下旗下“綠森商城”，稱發(fā)商品久未發(fā)貨，售后客服久未處理。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“綠森商城”的投訴案例顯示，“綠森商城”存在退款問題、發(fā)貨問題等問題。
江西省的肖先生于2020年5月30日在“綠森商城”的生活超市里面購買一箱茅臺酒，二十多天未發(fā)貨，超過了保證的發(fā)貨期限，直到6月21日選擇退款可三天后還沒有退款，客服一直拖拉，沒有回應。對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請，預計7-15個工作日為您完成退款，還請您耐心等待廣東省的張女士于2020年6月1日在“綠森商城”APP下單一箱53度飛天茅臺，商家承諾下單7天后發(fā)貨，但是一直未等到發(fā)貨信息，最后在6月15申請退款。系統(tǒng)判為批量下單，7到15天才給退款。對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：會盡快完成退款。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，綠森商城存在退款問題、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“綠森商城”退款久未到賬 售后多次聯(lián)系未處理 回復：已處理
劉女士于2020年5月31日在“綠森商城”軟件上購買了5件飛天茅臺酒價值62166元，6月1日申請退款，當時聯(lián)系客服1到3個工作日可以退款成功，后每次聯(lián)系客服搪塞我今天說明天到賬，明天說后天到賬，具體時間也沒有，6月7日再次聯(lián)系客服表示7到15個工作日到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請，會盡快為您完成退款
【案例二】“綠森商城”發(fā)貨延遲過月 售后遭客服“敷衍” 回復：已處理
彭女士2020年4月12日在“綠森商城”買了兩臺蘋果手機，一直不發(fā)貨，跟客服溝通一直說發(fā)貨，需要等，等了一個多月，5月15日點擊退款，至今6月4日還沒有處理。最近天天跟客服溝通，客服也是敷衍了事，每次都說處理，根本不處理。 而平臺上一直顯示有貨，并可以購買。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請，會盡快為您完成退款。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
