(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海卓贊教育科技有限公司旗下“DaDa英語(yǔ)”，稱課程被“偷梁換柱”，授課質(zhì)量遭吐槽。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“DaDa英語(yǔ)”的投訴案例顯示，“DaDa英語(yǔ)”存網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
2020年6月15日，“電訴寶”接到浙江省的許女士投訴稱她于2018年5月和2019年12月購(gòu)買的上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語(yǔ)課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節(jié)，且購(gòu)課時(shí)dada公司承諾所有課程均無(wú)有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節(jié)一對(duì)一主修課變成了所謂的口語(yǔ)課，30分鐘每節(jié)課變成了25分鐘每節(jié)課，固定資質(zhì)外教變成了無(wú)資質(zhì)國(guó)籍混亂閑散人員，固定教材也被改變。同時(shí)，210節(jié)無(wú)有效期的主修課全部被強(qiáng)制加上了有效期。
噠噠（DaDa）英語(yǔ)隸屬于上海卓贊教育科技有限公司，是一款專注于K12領(lǐng)域的專業(yè)在線青少兒英語(yǔ)教育應(yīng)用。自2013年成立以來(lái)，通過(guò)不斷地完善發(fā)展，噠噠英語(yǔ)現(xiàn)支持iPad雙向視頻互動(dòng)教室，讓家長(zhǎng)可用iPhone等移動(dòng)終端監(jiān)控孩子學(xué)習(xí)情況。噠噠英語(yǔ)主要和一些英語(yǔ)教育出版社合作，引進(jìn)國(guó)外原版教材，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行本土化二次研發(fā)，針對(duì) 5-6 歲、7-9 歲、10-12歲、13-16 歲四個(gè)不同年齡段的孩子，將教材分為 20 個(gè)級(jí)別，老師也均來(lái)自英語(yǔ)母語(yǔ)的國(guó)家。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“DaDa英語(yǔ)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
【案例】“DaDa（噠噠）英語(yǔ)”課程內(nèi)容被無(wú)故修改 售后困難
王女士投訴稱她于2017年10月“噠噠英語(yǔ)”產(chǎn)品，6月10日，噠噠英語(yǔ)單方系統(tǒng)升級(jí)擅自修改條約，把我賬號(hào)內(nèi)可以提現(xiàn)的500元獎(jiǎng)學(xué)金擅自升級(jí)成鉆石無(wú)法提現(xiàn)，同時(shí)將當(dāng)時(shí)噠噠方承諾的轉(zhuǎn)介紹或贈(zèng)課或分享朋友圈轉(zhuǎn)贈(zèng)課的24接客擅自修改成24接，時(shí)長(zhǎng)只有25分鐘，無(wú)固定老師的口語(yǔ)精靈課。并且加上有課時(shí)有效期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
