(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“走著瞧旅行”的投訴，稱下單商品因疫情無(wú)法消費(fèi)，售后退費(fèi)遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
莊女士在微信公眾號(hào)“走著瞧旅行”上購(gòu)買(mǎi)了云南時(shí)光599的卡，之前因?yàn)楣ぷ髅](méi)時(shí)間出門(mén)，現(xiàn)在疫情沒(méi)法出門(mén)，就想著這錢(qián)不能白花，得退回來(lái)，但是平臺(tái)意思是如果不是因?yàn)樗麄兊姆?wù)問(wèn)題不給退，以下是她的原話：個(gè)票券是特價(jià)推廣商品，是回饋粉絲的特惠限時(shí)限量票券，在商品詳情里面有描述的，若不是因?yàn)?a href="http://m.qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">服務(wù)質(zhì)量不到位，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)了是不能退的呢。您可以改期、轉(zhuǎn)讓或者置換我們其他的線路或者我們給您延長(zhǎng)有效期。但是我想的是我還沒(méi)預(yù)約出行時(shí)間，2020年疫情這么嚴(yán)重，目前一點(diǎn)心思出門(mén)都沒(méi)有。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
