(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱預(yù)約未成功，售后退款扣傭金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2020年6月3日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”德陽站購買了一張潼府人家鐵元素的套餐券，提前預(yù)約位置但網(wǎng)站無法進(jìn)入預(yù)約界面，打電話給店鋪無人接聽，隨后到店消費，店員以未預(yù)約為由拒絕接待。未消費想要退款，網(wǎng)站未設(shè)置退款界面，之后聯(lián)系網(wǎng)站客服和產(chǎn)品經(jīng)理，客服和產(chǎn)品經(jīng)理以此商品是特價商品不退換，我提出你們這個是霸王條款，我并未消費，要求退款，再次溝通，產(chǎn)品經(jīng)理和客服同意退款，但是要扣除傭金和30%的平臺手續(xù)費，但我并未收取任何傭金，平臺也并未在顯要位置及產(chǎn)品界面列明要收取手續(xù)費，平臺客服強(qiáng)調(diào)不能全額退款，退款要扣除30%的手續(xù)費用，但購買前并未告知過消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
