(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“滬江網(wǎng)?！钡?a target="_blank">投訴，稱分期購買課程質(zhì)量不佳，售后退費(fèi)難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
晏女士于2018年7月23日以16350的價格在“滬江”客服洗腦下用學(xué)信寶分期12期購買滬江網(wǎng)校一對一英語高效課程，出現(xiàn)退費(fèi)難的問題，在沒有收到任何發(fā)票合同的情況下，單方面已公司合同規(guī)定超過7天的理由拒絕退款，同時因上課感受不佳（上課時外教直接飆臟話，中教不專業(yè)）滬江客服各種洗腦讓堅(jiān)持繼續(xù)上課，報名一年后堅(jiān)持要求退款，校方客服拒絕退費(fèi)，態(tài)度還很惡劣，從報名到最后沒有收到任何合同與發(fā)票，現(xiàn)在卻表示不能退款，理由是合同有規(guī)定，合作之前也只是發(fā)過一段文字說7天過后不能退款，但是做為消費(fèi)者沒有收到任何紙質(zhì)或者電子版合同詳細(xì)的說明，報名當(dāng)晚也是滬江課各種洗腦說是有優(yōu)惠等等。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
