(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“進(jìn)貨通”，稱下單疑遇“山寨品” 退貨簽收不予退款。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“進(jìn)貨通”的投訴案例顯示，“進(jìn)貨通”存在退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。
河北省的耿女士在石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下進(jìn)貨通代購一雙價值260左右的鞋子，發(fā)過來卻是包裝盒還有吊牌logo顯示是國產(chǎn)的幾十元一雙鞋子，根本就不是韓國代購的鞋子。該網(wǎng)站涉及售假，借以代購的名義高額售出幾十塊的商品。遂與商家溝通，商家承諾給出退貨地址，也承諾鞋子寄出給他們單號，同時承諾收到貨退款?，F(xiàn)在已經(jīng)簽收但是他們卻不理會，也不退款。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部蒙慧欣表示，關(guān)于商品出現(xiàn)疑似“山寨品”情況，一是商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)。該類商品在沒有獲得品牌授權(quán)的情況下，通過一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標(biāo)甚至是不合規(guī)的標(biāo)簽；二是雖然拿到了品牌方的授權(quán)，但是某些黑心廠家受到利益的驅(qū)動，將其拿到的授權(quán)產(chǎn)品型號通過一些小工廠進(jìn)行代工，生產(chǎn)出一批成本低廉甚至不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，從而真假摻雜售賣。
對于上述不合格產(chǎn)品，作為商家在出售過程中應(yīng)當(dāng)杜絕售賣，建議消費(fèi)者選擇正規(guī)的銷售渠道進(jìn)行采用商品，避免不需要的消費(fèi)糾紛。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“進(jìn)貨通”存在退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。
【案例一】“進(jìn)貨通”退款無法提現(xiàn) 用戶訴被強(qiáng)制消費(fèi)
孟女士于2019年11月22日在進(jìn)貨通網(wǎng)站上購買了價值283.61元的褲子，從下單時間到11月25日貨物一直是備貨狀態(tài)，在11月25日在沒有通知我斷貨的情況下網(wǎng)站自行取消訂單，還擅自把退款金額退到了他們網(wǎng)站的預(yù)存款里，根本沒有把退款金原路退回，預(yù)存款里的錢只能在他們網(wǎng)站上購買別的東西才能花掉，退款的金額不能自己拿回，必須花在他們網(wǎng)站上.這屬于強(qiáng)制消費(fèi). 還有一個問題是該網(wǎng)站售后無人。
【案例二】“進(jìn)貨通”商品久未發(fā)貨 售后客服未處理
趙女士于2019年9月20日在“進(jìn)貨通”網(wǎng)站平臺購買價值483·24元的牛仔褲，出現(xiàn)一直沒有發(fā)貨的問題，到今天10月5日，已經(jīng)15天沒有發(fā)貨，我多次通過QQ.向進(jìn)貨通售后客服，說明情況，售后客服說：最長10天沒有發(fā)貨，可以申請強(qiáng)制斷貨，可是已經(jīng)超過10天了，還是沒有給我退款，售后客服一直沒有給出明確答復(fù)，或者不給予回應(yīng)。
此外，電訴寶（315.100EC.CN）進(jìn)行2020電商系列調(diào)查專項行動之“地攤經(jīng)濟(jì)”貨源平臺隱憂，通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關(guān)注貨源平臺選貨的消費(fèi)權(quán)益保障。這也是今年以來平臺繼春雨行動調(diào)查后的第二場專項行動，此前，2019年“電訴寶”曾進(jìn)行在線外賣、物流快遞亂象、雙11專場、二手潮鞋交易平臺、鮮花電商“鮮不鮮”、海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”、生鮮電商“鮮不鮮”、預(yù)付式消費(fèi)隱憂、二手電商亂象、618專場、互聯(lián)網(wǎng)信息安全亂象、在線教育亂象、社交電商“涉?zhèn)鳌眮y象、汽車電商亂象、“五一”在線旅游亂象十五場專項行動。如果您有在貨源平臺選貨遇到相關(guān)消費(fèi)問題，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
