(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“杭州女裝網(wǎng)”，稱商品到貨貨不對(duì)板，售后退換貨遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“杭州女裝網(wǎng)”的投訴案例顯示，“杭州女裝網(wǎng)”存在退款問題、退換貨難、售后服務(wù)等問題。
2020年1月，“電訴寶”接到浙江省的馮女士投訴稱她于2019年12月21日在杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“杭州女裝網(wǎng)”下單400元的衣服，馮女士于12月25日收到平臺(tái)發(fā)的快遞，發(fā)現(xiàn)衣服與實(shí)物不符，選擇退貨。下單時(shí)杭州女裝網(wǎng)顯示是支持8天無理由退換貨的，而杭州女裝網(wǎng)也同意退貨，當(dāng)按照杭州女裝網(wǎng)提供地址寄回且28日簽收，但是31日拒絕申請(qǐng)，原因是退回下架，臨近年底不退不換。
杭州女裝網(wǎng)成立于2010年，是杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)建的四季青領(lǐng)先的服裝類電子商務(wù)分銷平臺(tái)。網(wǎng)站辦公地點(diǎn)位于杭州市區(qū)東部，地處名聞遐邇的杭海路四季青服裝特色街——中國服裝第一街。杭州女裝網(wǎng)一直致力于探索專業(yè)服裝批發(fā)市場(chǎng)群在信息化時(shí)代的中長期戰(zhàn)略發(fā)展思路，積極構(gòu)建傳統(tǒng)批發(fā)和電子商務(wù)相結(jié)合的市場(chǎng)交易體系。逐步引導(dǎo)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng) 營從傳統(tǒng)的交易方式向現(xiàn)代化多元化方式發(fā)展，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)實(shí)物銷售與電子銷售并存的銷售模式。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“杭州女裝網(wǎng)存在退款問題、退換貨難、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“杭州女裝網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 售后退換貨遭拒
彭女士在“杭州女裝網(wǎng)”下了2件衣服 ，收到質(zhì)量特別的差 ，申請(qǐng)退貨，退回去了，然后杭州女裝網(wǎng)收到貨不給退款，說是下架商品不給退貨，我是買了之后看到質(zhì)量差，第二天立馬就退回去的，沒有耽擱一點(diǎn)時(shí)間，就說下架不給退，有這樣欺騙消費(fèi)者的嗎，不同意退貨不標(biāo)明，我都退回去，他們簽收了 然后說不給退，杭州女裝網(wǎng)寫的是本平臺(tái)支持8天無理由退換貨。
【案例二】“杭州女裝網(wǎng)”售后退貨已簽收 退款久未到賬
宋女士于3月25日于“杭州女裝網(wǎng)”購買一件女裝，由于尺碼過大問題，已于3月31日退回簽收，之后一直在審核，不退款，每次我去催，都說在審核，便沒了下文，拖著半個(gè)多月了都沒有退款。
現(xiàn)在衣服和貨款都在杭州女裝網(wǎng)一直拖延著，沒有下文了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
