(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱保證金被扣除，售后產(chǎn)糾紛。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
禹女士是蘑菇街的一名商家，蘑菇街平臺(tái)于2020年5月22日扣除了我的1000元保證金。我認(rèn)為這個(gè)存在霸王條款和欺詐商家的行為。在眾多電商平臺(tái)中“保證金”意為在商家和顧客在交易中產(chǎn)生的糾紛以及售后的保障，是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，而平臺(tái)作為監(jiān)管無(wú)權(quán)私自扣除該保證金。平臺(tái)說(shuō)我發(fā)貨時(shí)效慢以及客服響應(yīng)不及時(shí)，我認(rèn)為這些都是商家和顧客自己能解決的，平臺(tái)有權(quán)監(jiān)管商家這個(gè)無(wú)可厚非，但不能擅自扣除該筆保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來(lái)反饋稱：已向相關(guān)部門反饋。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
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