(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“同程旅行”的投訴，稱下單久未出票，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
滕先生于2020年5月18日10點34分購買“同程”App上6月12日首爾飛沈陽的機票，成功支付18937元卻遲遲未出票，未出票就代表沒有行程單，由于我本人現(xiàn)在菲律賓馬尼拉，由于沒有第二程乘機行程單，菲律賓機場都不會給我坐上馬尼拉飛首爾的飛機，這嚴重的影響了我的出行質(zhì)量?，F(xiàn)在馬尼拉還處于封城階段，沒有行程單我連出城都出不去，同程App上對于我的出票時間寫的最晚起飛前三小時出票，且不退票不改簽，請問起飛前三小時出票的話，我從馬尼拉怎么去機場怎么去首爾，我購買的18937元的機票，客服說我還是買的特惠優(yōu)品，就是出票慢。我想問，同程App暗帶隱藏套餐功能也不是第一次了吧，我都快花了兩萬買一張單程機票了，我難道還在貪小便宜？我問客服說那這張機票原價是多少，客服回應說:沒有原價，意思就是說他們標多少錢都是這樣，標十萬一張，同程說是特惠優(yōu)品也沒辦法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)電話聯(lián)系親核實處理完畢。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
