(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“餓了么”，稱下單訂單送達(dá)卻無餐可取，售后商家拒絕退款。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“餓了么”的投訴案例顯示，“餓了么”存在退款問題、配送問題、商品質(zhì)量等問題。
四川省的李先生曾表示他于2020年4月6日在“餓了么”購買一份冒菜，配送方式為蜂鳥配送，在騎手接到訂單取到餐品之后于20：15電話聯(lián)系他到小區(qū)門口取餐，當(dāng)?shù)叫^(qū)門口等待，在保安值班處沒有看到餐品。李先生說20：30平臺(tái)顯示騎手已送達(dá)，在等待四十分鐘一直未取到餐，然后在平臺(tái)提出退款遭到商家拒絕，理由為騎手說餐品交給小區(qū)門口保安，尚未得到解決。
“餓了么”是2008年創(chuàng)立的本地生活平臺(tái)，主營在線外賣、新零售、即時(shí)配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。創(chuàng)業(yè)10年，餓了么以“Everything 30min”為使命，致力于用科技打造本地生活服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)了中國餐飲行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，將外賣培養(yǎng)成中國人繼做飯、堂食后的第三種常規(guī)就餐方式。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”存在退款問題、配送問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“餓了么”商品久未送達(dá) 售后被告知時(shí)間順延
王先生于2020年5月5日在“餓了么”平臺(tái)下單大潤發(fā)（嶗山店）配送日常用品，下午2點(diǎn)33分下的單，直到下午4點(diǎn)20分未收到物品，商家主頁顯示配送時(shí)間約為52分鐘，實(shí)際到達(dá)時(shí)間與承諾時(shí)間不符。中途多次催促訂單，下午4點(diǎn)07分打電話給客服反映問題，客服的回答是配送時(shí)間是順延的，也就是說如果點(diǎn)餐的人多，早上我下的單下午5點(diǎn)送達(dá)也是可能的，我提出商家主頁上標(biāo)明的配送時(shí)間約為52分鐘如何解釋，客服一直說明配送順延的事情。
【案例二】“餓了么”訂單被無故取消 售后未有效處理
李女士2020年3月28日在“餓了么”平臺(tái)的永輝超市下單購買了58.48元的蔬菜。結(jié)果遇到一下問題:餓了么在超過預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間后，平臺(tái)接單商家備好貨騎手已經(jīng)到店的情況下又取消配送，聯(lián)系客服以后就私下強(qiáng)硬取消訂單完全沒有通知，餓了么平臺(tái)因配送原因取消了我的訂單，屬于合同履行階段的違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，發(fā)給我20元餓了么平臺(tái)優(yōu)惠卷，我拒絕后餓了么售后客服電話溝通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
