(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“走著瞧旅行”的投訴，稱(chēng)疫情原因無(wú)法出行，售后退訂遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬女士于2019年12月26日購(gòu)買(mǎi)“走著瞧”云南線(xiàn)路旅行的產(chǎn)品，打算過(guò)完年出行，結(jié)果因?yàn)橐咔橛绊戝e(cuò)過(guò)了出游時(shí)機(jī)。 目前來(lái)看，疫情短時(shí)間內(nèi)不會(huì)徹底消除，因此近幾年內(nèi)都不可能再出門(mén)長(zhǎng)途旅行，且因工作安排，近幾年沒(méi)有長(zhǎng)假可出行。 從購(gòu)卡以來(lái)未預(yù)約出行時(shí)間，走著瞧也沒(méi)有提供任何服務(wù)。現(xiàn)在想退訂，但是走著瞧旅行表示不可以退訂。跟工作人員溝通，對(duì)方表示不能退訂，后來(lái)干脆置之不理。 希望能夠獲得維權(quán)支持，申請(qǐng)全額退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
