(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“別樣海外購”，稱商品清關(guān)遙遙無期，售后退款頻頻遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“別樣海外購”的投訴案例顯示，“別樣海外購”存在退款問題、貨不對板、久未發(fā)貨等問題。
上海市的唐女士3月11日在跨境電商平臺“別樣app”上購買了Algenist的幾件護膚產(chǎn)品，共計1700余元，從美國發(fā)貨。按之前別樣物流速度15天內(nèi)能收到商品，因疫情期間拖延到一個多月還未清關(guān)。唐女士表示 下單后至今多次與別樣app人工客服溝通均被告知催促物流，4月18日客服提出另增加5美元運費補貼。因別樣物流的時效性太差，而護膚品屬于日用品，唐女士已另擇途徑購買到，于是提出退貨申請，但被客服以已經(jīng)在清關(guān)無法退貨為由拒絕了。當(dāng)要求別樣提供海關(guān)的聯(lián)系方式核實所購商品的實際物流情況時也被拒絕。
上海市的楊女士也表示她于2020年02月20日在“別樣”(跨境網(wǎng)購APP)上購買一款coach 女包，運費加貨物一起為2607.6元。因商家進口手續(xù)問題導(dǎo)致楊女士5月25日還未收到貨物，期間多次聯(lián)系商家客服，并在得到客戶確認會重新報關(guān)的前提下，經(jīng)查詢還未有物流運輸時效，也不能確定什么時候能運到。于是，楊女士當(dāng)日聯(lián)系客服申請退款，客服承諾補償運費但無法退款。
別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，采用的是直郵模式,當(dāng)消費者在APP上下單時,別樣開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中...
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”存在退款問題、貨不對板、久未發(fā)貨等問題。
【案例一】“別樣海外購”商品貨不對板 售后退換貨遭拒
俞女士于2020年4月30日在“別樣”app.上購買一件burberry的短袖襯衣價值149美元，并于5月7日晚上簽收，8號打開快遞發(fā)現(xiàn)他們發(fā)給我的貨是錯的，給了我件burberry長袖，后我找他們客服要求處理，我要求換貨，把我原來的短袖襯衣發(fā)還給我，然而今天他們專員給我的處理結(jié)果是只能退貨，說是因為海淘的特殊性無法換貨，并且只能賠償10美金，但是現(xiàn)在這個商品原來的折扣已經(jīng)沒了，并且漲價了431更主要的是已經(jīng)沒貨了。
【案例二】“別樣海外購”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒
王先生于2019年12月20日在“別樣”app上購買了一條gucci腰帶于24日發(fā)起催單發(fā)貨，26日還未發(fā)貨之后發(fā)起申請退款，于28日被拒絕退款，理由是已發(fā)貨。實際上商家于28號填寫了快遞單號之后至今2020年1月2日并未實際發(fā)貨，中間多次于客服交流未果，并被告知除了繼續(xù)無限期的等待商家發(fā)貨別無他法。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
