(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“抖音”的投訴，稱商家下單商品貨到付款，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2020年5月3日17:12:34在“抖音”網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)購買“開心檸檬服飾店鋪”【超柔蕾絲安心內(nèi)衣】冰絲無痕透氣美背聚攏睡眠運(yùn)動(dòng)瑜伽文胸x,該店鋪網(wǎng)頁從上到下都宣傳的是七天無理由退換，發(fā)送快遞用的是順風(fēng)貨到付款，我于2020年5月8日收到貨，當(dāng)時(shí)順風(fēng)快遞小哥告知要支付99元貨款，我說還沒看貨，萬一不喜歡要退款怎么辦，快遞告知聯(lián)系商家退款就行了?；丶也痖_后，不喜歡，要求退貨，點(diǎn)擊聯(lián)系商家，結(jié)果時(shí)智能客服機(jī)器人，我選擇退貨地址，系統(tǒng)彈出對(duì)話框48小時(shí)將地址發(fā)我手機(jī)，等了48小時(shí)并未收到退貨地址，再次申請，5月11日客服臧靜回復(fù)：內(nèi)衣屬于特殊商品，不支持退貨，該店鋪存在網(wǎng)絡(luò)欺詐消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
