(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“當當”的投訴，稱疑似虛假宣傳，下單商品不予發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2020年4月18日在“當當”APP上的凱迪克圖書專營店購買一筆牛津閱讀數拓展閱讀1-3階96冊的訂單，商品金額總計172元，實付款152元。2020年4月18日晚上七點多凱迪克店鋪客服來電說系統問題價格錯誤，訂單不能發(fā)貨，讓我取消訂單，給我50元作為補償；我回復不同意；客服說沒辦法，不同意也不能發(fā)貨。商品購買時商品頁面上標注的是：“該商品正參加書香節(jié)活動，瘋搶中”、“預售”、“限時搶”，商家自己定的活動，我購買了商品，商家現在認為價格低就讓我們取消訂單，損害了我們消費者的權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“當當”發(fā)來反饋稱：已聯系消費者協商處理，針對此問題致歉，因商家問題，商品無法發(fā)出，協商退款，并補償50元，一個顧客只補償一次，不同意。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
