(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱商家入駐失敗，售后未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄧女士公司于2020年4月10日左右在“蘑菇街”提交了一次商家入駐申請，大概過了半個月才通過申請（官方說只要5個工作日），給我們發(fā)了邀請碼，在通過邀請碼進(jìn)行再次填寫資料時，一直顯示信息不符，打電話給客服被告知注冊會員賬號信息需與營業(yè)執(zhí)照上的人一致，事先在入駐要求上沒有任何注明，向客服尋找解決方案時，說讓我們用法人的身份信息再注冊一下會員賬號，于是我們當(dāng)天重新注冊再提交了一份資料，還打電話讓客服幫我們加急備注了，結(jié)果之后一直沒有回復(fù)，兩天后我們再打電話問客服時，被告知我們重新提交的資料被否決了，但一直沒有告知我們，之后又說他們這個類目的招商名額滿了，期間毫無歉意，一直重復(fù)的說他們的理由；但這件事我們是沒有過錯的，因為他們的過錯結(jié)果卻需要我們來承擔(dān)，也不給出解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
