(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團(tuán)”，稱下單商品存商品質(zhì)量問(wèn)題，售后遇平臺(tái)推諉。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“美團(tuán)”的投訴案例顯示，“美團(tuán)”存在退改簽難，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)票問(wèn)題等問(wèn)題。
河南省的韓先生投訴稱他于2020年1月10日在“美團(tuán)網(wǎng)”給他母親訂購(gòu)一份海鮮疙瘩湯，但是當(dāng)天中午吃完后晚上便開始腹瀉拉肚子，于是在第二天中午去藥店購(gòu)買兩盒止瀉及消炎藥，但吃藥后不見好轉(zhuǎn)，晚上開始出現(xiàn)四肢無(wú)力，嘔吐現(xiàn)象。第三天，韓先生母親出現(xiàn)四肢抽搐，嘔吐，腹瀉嚴(yán)重的現(xiàn)象，送到醫(yī)院檢查結(jié)果提示脫水，電解質(zhì)紊亂，化驗(yàn)PCT感染指標(biāo)25，正常人指標(biāo)為0-0.05，并送入重癥監(jiān)護(hù)病房，防止細(xì)菌感染。同時(shí)醫(yī)生告知是食物中毒，韓先生也按醫(yī)院要求，已上報(bào)國(guó)家傳染病中心。隨后聯(lián)系美團(tuán)，在等待半個(gè)月后，美團(tuán)卻給到無(wú)權(quán)利要求商家做賠付，讓自行解決的結(jié)果。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“美團(tuán)”發(fā)來(lái)反饋稱：因無(wú)憑證證明由于餐品問(wèn)題造成，未達(dá)成和解。
美團(tuán)網(wǎng)的全稱為“北京三快在線科技有限公司”，是2010年3月4日成立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。美團(tuán)網(wǎng)有著“吃喝玩樂(lè)全都有”和“美團(tuán)一次美一次”的服務(wù)宣傳宗旨。注冊(cè)于北京市海淀區(qū)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團(tuán)”存在退改簽難，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)票問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“美團(tuán)”預(yù)付下單酒店 提前取消遭拒 回復(fù)：已處理
周先生于2020年2月21日在“美團(tuán)”平臺(tái)下三筆酒店訂單，共計(jì)1537元，酒店是大連市簡(jiǎn)宿設(shè)計(jì)民宿。由于近日肺病十分嚴(yán)重，行程有變，我預(yù)定的2月11－2月18的酒店無(wú)法入住。商家無(wú)理由拒絕退款，我認(rèn)為距離入住時(shí)間還有20多天，并不會(huì)對(duì)商家造成經(jīng)濟(jì)損失，與商家溝通商家推辭不解決，不退款屬于商家霸王條款，我并沒(méi)有入住，而且距離入住日期還有很久。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“美團(tuán)”發(fā)來(lái)反饋稱：商家無(wú)理由拒絕退款，后經(jīng)溝通已經(jīng)補(bǔ)償1537元充值卡。
【案例二】“美團(tuán)”改簽車票失敗 售后退款遭拒
李先生在2020年4月1日在“美團(tuán)”app購(gòu)買了從福州到福鼎下午2點(diǎn)出發(fā)的動(dòng)車票，出現(xiàn)了在開車前1個(gè)小時(shí)大概1點(diǎn)左右申請(qǐng)改簽，然后界面一直顯示改簽中拖延半個(gè)小時(shí)左右，說(shuō)是系統(tǒng)繁忙拖延到開車前30分鐘我只能申請(qǐng)退票，開車前30分鐘這個(gè)時(shí)間差不多1.30具體退款時(shí)間還有5分鐘，申請(qǐng)退票后又拖到開車前25分鐘導(dǎo)致無(wú)法退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
