(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“我廚”，稱商品未收貨被要求確認，售后退貨被告知“不點不退”。此外，據“電訴寶”接到用戶對“我廚”的投訴案例顯示，“我廚”存在發(fā)貨問題、退換貨難、退款難等問題。
上海市的石女士于2020年5月15日中午12點在“我廚”app預約5月17日8:30-17:30配送，至5月17日晚18:00左右打電話反饋未收到貨，而我廚給石女士的答復是等物流回復，多次聯系后被告知如今日未配送可取消訂單，同時告知商品會在17:30前送達。當18:07分石女士仍未收到包裹售后退款時卻被客服告知先確認收貨才能退款，石女士表示疑惑，未收到貨卻要確認收貨，而且客服告知不點不給退。
我廚App是一款集選菜、買菜、送菜于一體的網上菜市場購物軟件,是由我廚（上海）科技有限公司運營并開發(fā)的生鮮電商平臺?！拔覐N”APP的主要產品有凈菜、水果、蔬菜、肉類、禽類、豆乳蛋、水產海鮮、果汁飲料、糧油干貨、面點主食10大品類共1000多種產品。
此外，據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“我廚”商家存在發(fā)貨問題、退換貨難、退款難等問題。
“我廚”充值金額無法退還 售后困難
姜女士打開我廚買菜APP，發(fā)現我廚APP目前所有菜品全部都已下架，當天多次撥打客服電話，電話也一直無人接通。后又上網查詢，看到東方新聞網刊登了關于我廚買菜app因連續(xù)虧損，APP已暫停的文章。本人今年年中在我廚買菜APP賬戶內充值2000元，現余額1600元，APP也沒有充值金額可以申請退回的功能，目前這筆錢款無法取回。希望電訴寶能干預此次投訴，找到我廚商戶，給消費者一個說法以及處理結果。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
