(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“大塘小魚(yú)”的投訴，稱(chēng)售后取消訂單，退貨退款遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士于2020年5月3日凌晨在“大塘小魚(yú)”APP,在在線銷(xiāo)售保留優(yōu)惠的催促下慌忙購(gòu)買(mǎi)了圖書(shū)包定金鏈接，由于銷(xiāo)售發(fā)來(lái)購(gòu)買(mǎi)鏈接時(shí)沒(méi)有提前告知我不能退款，也沒(méi)有提醒我查看后面協(xié)議，購(gòu)買(mǎi)以后我沒(méi)有確定我需要購(gòu)買(mǎi)的商品對(duì)象，更不可能有發(fā)貨的情況，在這種前提下在線銷(xiāo)售一直咬定協(xié)議中有不能退貨條款，堅(jiān)持不能退貨，也不告知他的上次主管聯(lián)系方式，一個(gè)座機(jī)電話(huà)和400電話(huà)都接通不了，更奇葩的是我收到了退貨提醒，他說(shuō)是他在系統(tǒng)里操作給我退款，然后又在微信里告訴我這個(gè)退款操作是不會(huì)成功的，不可能退款的。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我方付款界面的電子協(xié)議很清楚，用戶(hù)可以點(diǎn)擊查看，在用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)包的界面，藍(lán)色字體是大塘小魚(yú)和用戶(hù)之間的電子協(xié)議，用戶(hù)當(dāng)時(shí)做了勾選，代表用戶(hù)已經(jīng)閱讀并同意。如果用戶(hù)不勾選，用戶(hù)是無(wú)法正常下單付款的。 根據(jù)電子協(xié)議，第10條第10.1這個(gè)條稱(chēng)，里面對(duì)退費(fèi)有詳細(xì)的說(shuō)明，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)包為特殊定制產(chǎn)品，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)，不支持退費(fèi)哦。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
