(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“幫考網(wǎng)”的投訴，稱疑虛假宣傳，退款因不符條件遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于4月30日購買“幫考網(wǎng)”注會(huì)課程，推銷員一直向我承諾每天學(xué)習(xí)兩三個(gè)小時(shí)就夠了，會(huì)有老師監(jiān)督督促我學(xué)習(xí)，老師講課都是大白話，很容易學(xué)，我買了課程之后發(fā)現(xiàn)每天要學(xué)四五個(gè)小時(shí)，認(rèn)真聽課也聽不懂，而且我不聯(lián)系老師，老師根本不管我。我想退款，他們以不符合退款條件為由拒絕。他們要求在24小時(shí)內(nèi)可以要求退款，可是用了才知道24小時(shí)根本就不足以了解他們的情況，剛好我買的時(shí)候是五一，有安排自己的事，他們對(duì)自己的要求又很低，五六天才把課件材料寄到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”筍發(fā)來反饋稱：第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案。目前已與用戶協(xié)商達(dá)成一致。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
