(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋蔥”，稱下單購買商品久未到貨，商品丟失后聯(lián)系洋蔥告知只是賠償10元優(yōu)惠劵，售后引用戶不滿。此外，據“電訴寶”接到用戶對“洋蔥”的投訴案例顯示，“洋蔥”存在訂單問題、退款問題。商品質量等問題。
福建省的林女士2020年4月24日在“洋蔥”網站上面購買了酵素等4到5件商品，她原計劃趁節(jié)假日商品寄到家里方便簽收，但被告知足貼無貨并且單方面強行退款，剩余4件商品5月5日仍未到貨。于是，林女士要求改地址后但沒回復，快遞公司送達簽收后，洋蔥告知不能更換地址并且不能退貨，商品丟失后只給賠付10元的優(yōu)惠券，方便下次使用，說是這是賠付的最高限額。
洋蔥O'MALL,成立于2014年,是洋蔥集團旗下國內TOP級跨境社交電商平臺,秉承“GIVE YOU MORE”的愿景,持續(xù)推進全球生態(tài)布局,選品涵蓋日韓歐美澳亞等36個國家和地區(qū),商品橫跨美妝,母嬰和個護等熱銷品類,依托洋蔥生態(tài)成熟的物流鏈,讓您足不出戶,也能買遍全球!
此外，據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“洋蔥”存在訂單問題、退款問題、商品質量等問題。
【案例一】“洋蔥”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬 回復：已處理
李女士在“洋蔥”下單購買商品，20多天未見商品發(fā)貨。訂單狀態(tài)也不對，之后聯(lián)系客服，在后臺操作退款，5-7天內到賬。再次看訂單狀態(tài)顯示退款，10多天多過去了，訂單一直未處理，更不要說退款了，客服都聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋蔥”發(fā)來反饋稱：李女士于2月6日訂購的商品，商品于2月23日發(fā)出。因李女士所購商品為海外直郵，如申請退款需要在清關或物流運輸過程中攔截，攔截成功即可退款。適逢疫情時期，國內多地收到限流和封路因素，導致各類企業(yè)人員復工不足，從發(fā)貨、物流運輸等時效受到不同程度的延遲，因此造成李女士困擾我司表示深感抱歉，目前李女士所反饋的該筆訂單退款問題，我司已于3月13日完成退款。
【案例二】“洋蔥”商品到貨質量問題 售后多次溝通未解決 回復：已處理
王女士于2019年11月4日和2019年11月5日這兩天分別在“洋蔥”購買兩單海外商品，都是趁著洋蔥搞雙十一活動買的，結果收到的商品多件存在質量問題，客服拒不承認商品質量有問題，也不承認破損，先是說補貼40優(yōu)惠券而后又反悔說30，溝通無果后，我于次日再聯(lián)系客服，客服說給我退款，而后又反悔，私自取消我的退款申請，客服又打電話來說之前退款不退了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋蔥”發(fā)來反饋稱：王女士于11月份選購的全球直郵商品，收到商品后對于包裝外觀存在一些摩擦痕跡存在異議。因海外國家崇尚環(huán)保，產品包裝普遍簡約，商品在長途物流運輸過程中可能存在摩擦碰撞導致包裝不完美，給王女士造成困擾深感抱歉，經與王女士多次溝通，問題已協(xié)商一致處理。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
