(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品未按時發(fā)貨，售后告知加急處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2020年4月18日在中行手機銀行“綠森商城”購買華為P40pro手機，選擇分期購買后該app跳出如下提示:您的訂單將于三個工作日內發(fā)貨，超過三個工作日按每天10元進行賠付(大意如此)。一周后仍未發(fā)貨，我電詢該電商，回復說P40pro沒有保證三個工作日發(fā)貨，但會為我的訂單進行加急處理，并承諾最晚在5月3日發(fā)貨，結果今天已5月6日，仍顯示未發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經核實您的訂單我司已經受理您的退款申請，會盡快為您完成退款。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
