(網(wǎng)經(jīng)社訊)在疫情“籠罩”下，電商企業(yè)剛經(jīng)歷了一次大考-2020年3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，電商消費(fèi)市場(chǎng)更應(yīng)經(jīng)得起考驗(yàn)。5月12日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年4月中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告公布了《2020年4月全國(guó)電子商務(wù)TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》。榜單涉及了綜合零售電商、進(jìn)口跨境電商、二手電商、社交電商、在線拍賣(mài)、OTA、在線教育、海淘轉(zhuǎn)運(yùn)、分期類(lèi)電商等領(lǐng)域。
據(jù)悉，該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）4月份受理的全國(guó)170家電商真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)所得，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見(jiàn)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
其中，排在1-13名的電商平臺(tái)獲得“建議下單”評(píng)級(jí)，依次為：當(dāng)當(dāng)（綜合指數(shù)：1.000）、唯品會(huì)（綜合指數(shù)：1.000）、小紅書(shū)（綜合指數(shù)：0.916）、綠森商城（綜合指數(shù)：0.907）、網(wǎng)易嚴(yán)選（綜合指數(shù)：0.883）、洋碼頭（綜合指數(shù)：0.860）、紅布林Plum（綜合指數(shù)：0.860）、微拍堂（綜合指數(shù)：0.860）、蘇寧易購(gòu)（綜合指數(shù)：0.860）、拼多多（綜合指數(shù)：0.856）、京東（綜合指數(shù)：0.842）、去哪兒（綜合指數(shù)：0.827）、有贊（綜合指數(shù)：0.800）；
排在14-16名的電商平臺(tái)獲得“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，依次為：旅劃算（綜合指數(shù)：0.691）、Feelunique（綜合指數(shù)：0.574）、飛豬（綜合指數(shù)：0.475）；
排在17-30名的電商平臺(tái)獲得“不建議下單”評(píng)級(jí)，依次為：全球自選（綜合指數(shù)：0.000）、123微旅行（綜合指數(shù)：0.000）、D2C（綜合指數(shù)：0.000）、嗨學(xué)網(wǎng)（綜合指數(shù)：0.000）、閑魚(yú)（綜合指數(shù)：0.000）、天貓（綜合指數(shù)：0.000）、聯(lián)聯(lián)周邊游（綜合指數(shù)：0.000）、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)（綜合指數(shù)：0.000）、交易貓（綜合指數(shù)：0.000）、考拉海購(gòu)（綜合指數(shù)：0.000）、每日優(yōu)鮮（綜合指數(shù)：0.000）、淘寶（綜合指數(shù)：0.000）、微信商家（綜合指數(shù)：0.000）、來(lái)分期（綜合指數(shù)：0.000）。
附：《2020年4月中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文PDF下載）
