(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“feelunique”的投訴，稱物流久未更新，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
崔先生2020年的2月26日，在“Feelunique”訂購了一些個(gè)人用品，平臺(tái)顯示包裹于2月28日已經(jīng)離開倉庫，之后我收到了一個(gè)包裹的單號(hào)，2020年3月1日發(fā)現(xiàn)無法查詢物流信息，之后進(jìn)行過溝通，并在2020年3月31號(hào)，收到了一個(gè)新的單號(hào)，之后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)單號(hào)都無法顯示任何信息，進(jìn)行第二次溝通，客服答復(fù)請(qǐng)耐心等待，之后4月10日再與客服聯(lián)系，客服回答“達(dá)到了香港的包裹，如果30天（4月30日）還是物流信息還是沒有任何更新，您可以聯(lián)系我們，我們聯(lián)系倉庫和物流商申請(qǐng)丟包處理，核實(shí)后會(huì)先退款，后續(xù)如果收到了包裹聯(lián)系我們補(bǔ)款或者拒收退回“，然而在4月30日與客服聯(lián)系退款時(shí)，客服拒絕退款申請(qǐng)并且改口稱無法辦理退款出爾反爾，告知仍需要等待倉庫處理，并且并未對(duì)單號(hào)無效作出任何正面回應(yīng)也并未提出任何解決辦法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“feelunique”發(fā)來反饋稱：由于疫情期間航班受到影響，客戶訂單包裹是先統(tǒng)一送到香港后再發(fā)出，現(xiàn)在客戶訂單的包裹是更換了運(yùn)單號(hào)香港郵政更新物流信息延遲了，暫時(shí)不支持退款處理，我們今天已經(jīng)反饋給倉庫核實(shí)申請(qǐng)退款，辛苦客戶和我們一起等待下倉庫回復(fù)的核實(shí)結(jié)果哈。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
