(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，稱商品到貨后貨不對(duì)板，售后客服賣家均以不支持七天無(wú)理由退貨為由拒絕款。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) ”的投訴案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、霸王條款等問(wèn)題。
江西省的萬(wàn)先生于2020年4月27日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)下單購(gòu)買手機(jī)，到貨時(shí)實(shí)物與賣家和平臺(tái)驗(yàn)機(jī)圖片不符所以選擇拒收并聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)已不能七天無(wú)理由退貨的霸王條款把我的錢直接轉(zhuǎn)給了賣家，并且還是在萬(wàn)先生未確認(rèn)收貨的情況下，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)拒絕簽收，物品還在快遞那里。下單時(shí)賣家告知全新帶發(fā)票不滿意可以退款，打開(kāi)后后屏幕劃痕嚴(yán)重，發(fā)票充電器都是oppo的，客服與賣家均以七天不支持退款的霸王條款為由，不予退款。對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”表示經(jīng)核實(shí)平臺(tái)工作人員此前已與萬(wàn)先生聯(lián)系告知解決訂單糾紛的具體方式且已認(rèn)可。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶第一”的核心價(jià)值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業(yè)愿景，提倡真實(shí)個(gè)人交易。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品未到貨降價(jià) 售后退貨遭拒
黃女士3月2日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)購(gòu)買已驗(yàn)機(jī)的手機(jī)，商品還未收到，賣家同店同款價(jià)格就降了，我這希望能給予賠償，或者進(jìn)行退貨，并且我說(shuō)可以賠償運(yùn)費(fèi)，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)已不能7天無(wú)理由退貨給予我駁回，意思已經(jīng)發(fā)貨了，貨雖然還在途中，但我必須要收，因?yàn)橐咔樵?，不能與他們電話客服進(jìn)行溝通。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品貨不對(duì)板 售后退貨遭拒
劉先生于2020年3月29日購(gòu)買了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”網(wǎng)的iphone11promax手機(jī)99新，官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告99新標(biāo)準(zhǔn)為 該手機(jī)拆封未使用，無(wú)使用痕跡，但3月31日到手后發(fā)現(xiàn)手機(jī)左上角存在明顯嚴(yán)重的磕碰掉漆，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)依然以該手機(jī)99新充新機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售.該平臺(tái)銷售產(chǎn)品以次充好，隱瞞了產(chǎn)品有磕碰掉漆的問(wèn)題，本人與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多次溝通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)以手機(jī)成色 外觀問(wèn)題 無(wú)法保證為由拒絕進(jìn)行退貨退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
