(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“閑魚(yú)”，稱(chēng)發(fā)貨商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但申訴遭拒，售后客服僅憑照片告知退款。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶(hù)對(duì)“閑魚(yú)”的投訴案例顯示，“閑魚(yú)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
天津市的吳女士稱(chēng)她在“閑魚(yú)”平臺(tái)出售了一個(gè)古董首飾并表明不退不換，發(fā)送到買(mǎi)家并貨到付款是需要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，保價(jià)3000元。經(jīng)過(guò)快遞員檢查后商品發(fā)貨，當(dāng)時(shí)買(mǎi)家當(dāng)面驗(yàn)收無(wú)誤后簽收快遞，后損毀后要求退貨退款。在提供順豐證明發(fā)貨前沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但是“閑魚(yú)”小二僅憑一張買(mǎi)家損毀后的照片裁定必須給買(mǎi)家退貨退款。
閑魚(yú)是阿里巴巴旗下閑置交易平臺(tái)App客戶(hù)端（iOS版和安卓版）。會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶(hù)登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買(mǎi)到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線(xiàn)交易等諸多功能。下載并使用全新概念的“閑魚(yú)”app，個(gè)人賣(mài)家能獲得更大程度的曝光量、更高效的流通路徑和更具優(yōu)勢(shì)的物流價(jià)格等三大優(yōu)勢(shì)，讓閑置的寶貝以最快的速度奔赴天南海北的新主人手中物盡其用。此外，閑魚(yú)平臺(tái)后端已無(wú)縫接入淘寶信用支付體系，從而最大程度保障交易安全。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、霸王條款是一季度用戶(hù)投訴“閑魚(yú)”的主要問(wèn)題。
【案例一】“閑魚(yú)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后久未處理
李先生于2020年2月26日在“閑魚(yú)”拍下商品，并于2020年3月7日收到貨，在收到貨的第二天我向賣(mài)家提出由于商品質(zhì)量問(wèn)題提出退貨，賣(mài)家同意，由于疫情原因，貨物不能寄往新疆，所以通過(guò)閑魚(yú)客服協(xié)調(diào)退貨時(shí)間，閑魚(yú)客服答應(yīng)暫停時(shí)間，在我反復(fù)確認(rèn)可以暫停時(shí)間后，大約一周時(shí)間，商品自動(dòng)確認(rèn)收貨，截圖可以體現(xiàn)閑魚(yú)自己并不否認(rèn)我主張的任何事實(shí)，然后閑魚(yú)推脫責(zé)任，說(shuō)我是否有跟客服說(shuō)比較緊急，我僅剩15小時(shí)的截圖都發(fā)給客服，所有提醒義務(wù)我均有反復(fù)確認(rèn)，而且在之前幾個(gè)小時(shí)，我也確認(rèn)過(guò)可以生效，然后在僅剩15小時(shí)時(shí)候再次咨詢(xún)，在3月31日，閑魚(yú)說(shuō)兩天給個(gè)結(jié)果。至今沒(méi)結(jié)果。
【案例二】用戶(hù)訴“閑魚(yú)”拒絕申訴 售后困難
王女士于2020
年4月27日收到阿里巴巴旗下app“閑魚(yú)”的違規(guī)違規(guī)處罰通知，通知為我違規(guī)售假，立刻下架所有商品并不能進(jìn)行與賣(mài)家的交流購(gòu)物，但是所出商品為2019年11月19日在淘寶購(gòu)買(mǎi)的一件美妝產(chǎn)品，申訴需要發(fā)票，隨后我聯(lián)系了淘寶，但是由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法補(bǔ)發(fā)發(fā)票，我截圖了交易圖片并配上訂單號(hào)進(jìn)行相關(guān)的申訴，于2020年4月28日告知我申訴不成立，我感覺(jué)閑魚(yú)平臺(tái)這種隨意檢測(cè)他人售假并且靠人工審核材料，對(duì)人工審核不通過(guò)的賬號(hào)直接進(jìn)行認(rèn)定違規(guī)處罰嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，簡(jiǎn)直霸王條款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
