(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”“電訴寶”（315.100EC.CN）接到多位綠森商城用戶向反映，稱自己在綠森商城購(gòu)買手機(jī)，但是付款一個(gè)月后訂單仍未發(fā)貨，退款遲遲沒有到賬，綠森商城承諾的缺貨賠償也不見蹤影。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“綠森商城”的投訴案例顯示，“綠森商城”存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷等問題。
江蘇省的黃先生稱他于2020年4月9日在“綠森商城”下單一款華為mate30pro手機(jī)，但下單后久未發(fā)貨，聯(lián)系客服卻被告知在匹配物流并且強(qiáng)調(diào)是有貨的，黃先生質(zhì)疑道：匹配物流是否需要的很長(zhǎng)時(shí)間？商城是否存在非法集資行為？對(duì)此，“綠森商城”反饋稱經(jīng)核實(shí)黃先生的訂單已安排發(fā)貨完成。
同時(shí)，河北省的丁先生也曾表示他于2020年3月3日在“綠森商城”購(gòu)買小米10pro8+256一臺(tái)，購(gòu)買時(shí)頁(yè)面顯示3月18日發(fā)貨，但截止到4月5日仍未發(fā)貨，期間詢問客服被多次告知加急處理，但仍未發(fā)貨，經(jīng)查詢丁先生發(fā)現(xiàn)比他晚購(gòu)的用戶都已經(jīng)收貨，但他的商品卻仍未見動(dòng)態(tài)。對(duì)此，丁先生質(zhì)疑道“綠森商城”是否在操縱資金盤，只有在陸續(xù)有用戶下單后才會(huì)給先買的發(fā)貨?！熬G森商城”向“電訴寶”反饋稱由于前期受疫情影響導(dǎo)致訂單堆積，已在加大力度安排發(fā)貨中，會(huì)爭(zhēng)取早日安排發(fā)出，如用戶等不及也可以考慮申請(qǐng)退款，我司會(huì)在時(shí)效內(nèi)辦理退款。
綠森商城是浙江綠森信息科技有限公司旗下的自營(yíng)平臺(tái)，2019年與中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行四大行總行推出“官網(wǎng)同價(jià)，24期免息分期”，已經(jīng)吸引蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、京東、上海百聯(lián)等全國(guó)最大的供應(yīng)鏈服務(wù)商入駐，實(shí)現(xiàn)約200萬(wàn)個(gè)全品類覆蓋，為5億多的信用卡客戶提供最高36期分期的消費(fèi)場(chǎng)景服務(wù)，綠森商城成為螞蟻花唄，京東白條等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融最有力的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，第一季度發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷是用戶投訴“綠森商城”的主要問題。
“綠森商城”商品久未發(fā)貨 售后未處理 回復(fù)：已處理
【案例一】陳先生于2020年3月22日在“綠森商城”購(gòu)買兩臺(tái)蘋果11手機(jī)，還有一臺(tái)是另外一個(gè)賬戶，久久不發(fā)貨，退款的時(shí)候彈出來(lái)是三天內(nèi)到賬，第四天還是沒到，找客服要排隊(duì)30分鐘還不能解決問題，平臺(tái)連個(gè)電話號(hào)碼都沒，更別說投訴電話了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱。經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請(qǐng)，會(huì)盡快為您完成退款，還請(qǐng)您耐心等待。
【案例二】王女士于2020年3月9日在“綠森商城”app購(gòu)買了一個(gè)手機(jī)，訂單號(hào)為購(gòu)買時(shí)頁(yè)面注明15日內(nèi)發(fā)貨，而該平臺(tái)至今沒有發(fā)貨，距約定的最晚發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)超10天，期間多次和平臺(tái)客服協(xié)商，都是以耐心等待，加急，催發(fā)，等敷衍了事。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)我司頁(yè)面限購(gòu)一臺(tái)（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購(gòu)買數(shù)量超過我司頁(yè)面限購(gòu)數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購(gòu)買客戶導(dǎo)致無(wú)法為您發(fā)貨，避免耽誤您的資金使用，還請(qǐng)您盡早申請(qǐng)退款以便我司為您辦理退款。
【案例三】林先生于2020年03月10日在“綠森商城”購(gòu)買12+256 小米10pro，花費(fèi)4849.1人民幣，平臺(tái)顯示03月25日前發(fā)貨，現(xiàn)在已超時(shí)多日未發(fā)貨，與平臺(tái)多次交涉無(wú)果。現(xiàn)要求綠森商城立刻發(fā)貨，并賠償超時(shí)損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱：由于前期受疫情影響導(dǎo)致訂單堆積，我司已在加大力度安排發(fā)貨中，會(huì)爭(zhēng)取早日為您安排發(fā)出，還請(qǐng)您耐心等待，如您等不及也可以考慮申請(qǐng)退款，我司會(huì)在時(shí)效內(nèi)為您辦理退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
