(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱宣傳與實(shí)際不符，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于3月30日經(jīng)同事介紹買了“大塘小魚”的課:【打卡超額返學(xué)費(fèi)30元】全能寶寶語數(shù)外直播特訓(xùn)營+220個(gè)高頻有聲單次禮盒￥ 19.90起，打卡規(guī)則：學(xué)完4節(jié)課反購課費(fèi)，當(dāng)加老師微信久未不通過，4月2日3日上課發(fā)現(xiàn)直播老師6:50的課7點(diǎn)多才開始直播，課間非?？?，不是沒聲音就是畫面不動(dòng)了，問群里老師他讓退出重進(jìn)試試，聽了一個(gè)多小時(shí)終于聽完了，但顯示打卡未成功，聯(lián)系老師和微信公眾號均未回復(fù)。李女士認(rèn)為四節(jié)課并不是像其他機(jī)構(gòu)那樣讓孩子學(xué)知識的，全是老師在吹虛自己，夸大宣傳，給讓家洗腦讓買課的，還有一節(jié)課直接讓領(lǐng)券買課才算打卡成功，后兩節(jié)課我試著怎樣打卡才能成功，從七點(diǎn)多老師直播一個(gè)多小時(shí)，因?yàn)橛兄袛?，要斷一次就要從頭看，一直打到11點(diǎn)多才成功。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產(chǎn)品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉并跟用戶道歉。 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問題可隨時(shí)咨詢，并聯(lián)系用戶幫用戶操作退款處理，用戶回復(fù)：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
