(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“去哪兒”的投訴，稱因簽證無法過境，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于2010年3月16日，在“去哪兒” 網(wǎng)幫女兒訂購一張曼谷到昆明的中轉聯(lián)程機票，因為需要中轉仰光，擔心簽證的問題，所以特意為此咨詢去哪兒在線人工客服，客服說訂單頁面不要求就不需要簽證，并讓我發(fā)截圖給他確認，確認后明確告訴我不需要簽證，我才放心購買?？墒?020年3月18日前去乘機時卻被告知沒有簽證不能登機，急忙聯(lián)系去哪兒客服，客服讓我退票，并保留后續(xù)購票的證據(jù)。后來我只好重新幫女兒購買了曼谷到南寧的航班，從南寧幾經(jīng)周折才回到昆明，增加好多費用還是小事，耽擱了好多時間，小孩子受了很多罪。本來這一切都是因為去哪兒網(wǎng)的失誤造成的，但是我也沒有想要追究他們的責任，只是要求退還購票費用，可是他們今天卻通知我，拒絕退還該筆訂單的費用，理由是2月2日關于暫停緬甸落地簽的通知，可我涉及的是過境簽，和落地簽并不是一回事。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“去哪兒”發(fā)來反饋稱：關于消費者反饋無法過境問題，核實預訂展示告知此單 [緬甸入境提醒]: 自2月2日起，緬甸暫停對中國公民落地簽證政策。核實此單無法申請全退，婉拒消費者不認可，協(xié)商失敗。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
