(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費者投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱因疫情原因影響無發(fā)消費，當(dāng)售后退款時被拒并告知可以延遲。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問題、售后服務(wù)、霸王條款等問題。
2019年12月19日，江蘇省的陳先生表示他在“聯(lián)聯(lián)周邊游”網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站購買了1張紫一川溫泉套餐以及其他團購券，但是以疫情無法使用，于是在2020年4月3日聯(lián)系平臺客服溝通申請退款，但是被商家告知不予退款，可延遲到2020年4月30日，陳先生不認同。
四川省的游女士也曾表示她2019年在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購買399的禪驛酒店9店使用，因疫情不能使用，雖然延期至2020年9月30日，但也很不方便。聯(lián)聯(lián)告知退款收取20%手續(xù)費，過后又告知不能退，酒店方不予退款。
聯(lián)聯(lián)周邊游是聯(lián)聯(lián)集團于2014年發(fā)起的周邊旅游項目，它主要項目依托于地方自媒體全國聯(lián)盟的自媒體資源和“聯(lián)聯(lián)旅游”優(yōu)勢重新構(gòu)建的 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，在第一季度退款問題、售后服務(wù)、霸王條款是用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”的主要問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”因疫情無法出行 售后退款遭拒
周女士于2020年1月10日通過“聯(lián)聯(lián)周邊游”微信公眾號購買了5張中山市山旮旯房車露營基地不同房型的房車券，金額合計2395元，計劃于2020年2月14日約上朋友幾家人一起游玩的。但由于新冠肺炎疫情來襲，不能正常出行，于是聯(lián)系商家退款，商家說要找聯(lián)聯(lián)周邊游客番禺站客服。好不容易到番禺站客服，她卻說不可以退款，之后我再找她她也不再回復(fù)我。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品久未發(fā)貨 售后退款困難
鐘女士于2008年2月9日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”團購一份草莓水果券，但是一直沒有發(fā)貨，我打電話給商家，商家說因為疫情影響不能發(fā)貨了，叫我退款。后來我一直聯(lián)系客服，我要求退款，開始打電話沒人接，后來加微信有個客服說等財務(wù)上班了給我退款，但是到目前為止沒有任何消息，我現(xiàn)在一直聯(lián)系不上客服，發(fā)微信也沒有回復(fù)，打電話一直不接，信息不回。
【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品過期未提醒 售后退款遭拒
楊先生2019年8月23日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購買了商品「開元名庭酒店套餐」，有效期：2019年08月16日至2019年10月31日。該網(wǎng)站當(dāng)時是發(fā)送了短信，但直到快到期的時候也沒有提醒該商品快過期，導(dǎo)致我們一直沒有想起來還有這樣一個訂單，直到現(xiàn)在，2020年4月3日，我查看手機才發(fā)現(xiàn)有這個訂單。我電話聯(lián)系了聯(lián)聯(lián)周邊游的客服，他們表示沒有任何辦法，既不會退款，也不會延期。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
