(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費者投訴“抖音”商家稱下單商品到貨質(zhì)量問題，商品虛假促銷，當(dāng)聯(lián)系商家售后退貨卻遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“抖音”商家的投訴案例顯示，“抖音”商家存在商品質(zhì)量問題、貨不對板、虛假促銷等問題。
3月31日，中消協(xié)發(fā)布《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，六成消費者擔(dān)心商品質(zhì)量，超過四成消費者擔(dān)心售后問題?！翱浯笃湓~”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”成為消費者對直播電商行業(yè)最集中的“吐槽”。
2020年1月-3月“電訴寶”受理的投訴案例顯示，甘肅省的付女士曾表示她在“抖音”商家購買家具，因見不到實物只能以圖片為主，因今年的情況特殊，物流延遲，當(dāng)3月13日收到5包貨，但是打開包裝之后商品貨不對板，商品形狀，顏色都不同，并且缺少配件，無法拼接，當(dāng)付女士要求退貨時卻被告知包裝打開不予退貨。
同時，山東省的陳女士也曾表示2020年3月10日她在“抖音小店”平臺直播購買珍珠產(chǎn)品。商家直播商品鏈接只有一個樣式的審核圖片，其他款式及珍珠并沒有分別的審核圖片，直播出售的珍珠都是同一個鏈接整體改價出售。導(dǎo)致收到的商品和直播時看到的不一樣，下單兩個戒指一個項鏈，其中部分商品要退回，其中一個珍珠戒指直播價格58元，結(jié)果退貨的時候商家說留下就收200塊錢，價格買賣前后嚴(yán)重不符，亂要價，導(dǎo)致和商家產(chǎn)生糾紛，直播沒有回放，沒有價格證據(jù)。
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“抖音”商家存在商品質(zhì)量問題、貨不對板、虛假促銷等問題。
【案例一】“抖音”下單商品質(zhì)量問題 售后退款遭拒
鄒先生于2020年2月29日通過“抖音”平臺上發(fā)布的廣告鏈接購買了耙耙柑，貨到后和廣告內(nèi)容差異極大，根本不是新鮮的，水果以壞，是苦的以變色。變味的實物。抖音平臺作為知名電商，沒有審核其發(fā)布的的相關(guān)廣告內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費者。然后在售后維權(quán)的過程中，商家又各種欺騙，不負(fù)責(zé)任.借已退款為名，騙取個人信息。
【案例二】“抖音”商品7天無理由退貨 售后客服不作為
周先生于2019年12月25日在“抖音”下單，購買了一雙鞋，寫著支持7天無理由退貨。但在12月28日收到貨之后試裝腳感較差，且偏小，皮質(zhì)根本沒有抖音上說的那么好，于是決定退貨。申請退款流程后，聯(lián)系賣家無人回復(fù)。聯(lián)系官方客服，回復(fù)說超過48小時會自動發(fā)退貨地址。待系統(tǒng)自動發(fā)出退貨地址后，3月2日寄出快遞，但賣家又一直不處理退款流程，聯(lián)系官方客服說超過一定時間（好像是7天）會自動退款。于是一直等待。等到離自動退款時間只差一兩個小時時，我收到賣家拒絕退款的處理。我又提交退款，同時聯(lián)系官方客服，回復(fù)說他們會與賣家溝通。直到退款時間結(jié)束，無法退貨，客服說轉(zhuǎn)交給平臺客服處理，但一直無消息。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
