(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“中通快遞”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年中通快遞消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 中通快遞獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國電商物流消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計12家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為百世快遞、U2C轉(zhuǎn)運、點我達、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運、中通快遞、轉(zhuǎn)運四方、順豐速運、韻達快遞、中郵海外購。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是中通快遞評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“中通快遞”共獲得12次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。綜合評定，2019年“中通快遞”獲“不建議下單”評級。
02、“中通快遞”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“中通快遞”的用戶主要集中地為北京市、廣東省、浙江省、湖南省、甘肅省、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“中通快遞”的用戶中男性的占比為42.857%、女性的占比為57.143%。另外，用戶投訴“中通快遞”的消費金額集中在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比分別為28.517%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“中通快遞”存物流問題、退款問題、售后服務等問題。
【案例一】貨款變快遞費？貨到付款商品退款未果 商家、中通快遞“互相推諉”
劉女士于2019年4月30日晚在網(wǎng)絡平臺選購耐克女式運動鞋一雙（38碼），通過中通快遞運輸 ，訂單號為73112885282508。當時顯示是官方網(wǎng)站，貨到付款。商家于2019年5月5日發(fā)信息告知已發(fā)貨，劉女士于2019年5月8日收貨，并給中通快遞員交付了貨款。
因此貨為幫朋友代購，5月9日朋友看貨后，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符合，而鞋碼也小不能穿，于是聯(lián)系商家退貨，商家同意退貨，但快遞公司員工答復說我當時付的款為快遞款，不是 貨款，說貨只能聯(lián)系商家，貨款不能退，但商家告訴我貨款是快遞公司代收的，還沒轉(zhuǎn)給他們，只能由快遞公司負責退款退貨。我與中通和商家已聯(lián)系了兩天了，就是沒人解決問題。
【案例二】“中通快遞”快遞員久未上門取件 售后服務差
王女士于2019年9月9日在淘寶選擇退款退貨，選擇“中通快遞”上門取件的時間是中午12點到下午1點之間，訂單號為75173759870439。9月10日中午12點左右取件快遞小哥給我打電話說中午太忙沒時間取件，要求晚上6點再取件，我出于同情和理解，答應晚上6點再讓他取件。結(jié)果快遞員晚上七點半才來取件，然后才過了不到兩個小時，快遞員給我發(fā)信息說我不付快遞錢。我問他為什么可以晚了6個小時取件，我才一個多小時沒支付就發(fā)短信催促，結(jié)果快遞員打電話過來，態(tài)度非常惡劣。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
