(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“騎驢游”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年騎驢游消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國(guó)電商TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 騎驢游獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門(mén)。
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、愛(ài)訂不訂、口碑外賣(mài)、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是騎驢游評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“騎驢游”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“騎驢游”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“騎驢游”的用戶主要集中地為廣東省、江蘇省、上海市、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“騎驢游”的用戶中男性的占比為29.730、女性的占比為、70.270%。另外，用戶投訴“麥淘親子”的消費(fèi)金額集中在100-500元區(qū)間、0-100元區(qū)間，占比分別為40.541%、29.730%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“騎驢游”存霸王條款、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】“騎驢游”疑似霸王條款 售后商家以特價(jià)為由拒絕退款
許女士于2019年7月31日早上10點(diǎn)52分在“騎驢游”網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了￥299秒殺惠州雙月灣兩房一廳的兩張票，共計(jì)598。訂單號(hào)為114925588-26322620-saas40。
購(gòu)買(mǎi)后要選的房間要么要補(bǔ)很多錢(qián)比在其他網(wǎng)站定還要貴很多，或者要么已經(jīng)滿房，要么不確定是否還有房要到店才能知曉的問(wèn)題，且我打電話聯(lián)系客服退款或者改期，客服以秒殺不能退款的霸王條款拒絕我退款，也不能改期，也不能將卷抵扣在同網(wǎng)站其他酒店用，客服叫我轉(zhuǎn)贈(zèng)轉(zhuǎn)賣(mài)給別人，許女士認(rèn)為這是欺騙消費(fèi)者和虛假銷(xiāo)售的行為。
【案例二】“騎驢游”疑虛假宣傳 售后商家拒絕退款
霍女士于2019年5月29日在“騎驢游”上買(mǎi)了預(yù)定了一間酒店,頁(yè)面信息提示138元秒殺.訂單號(hào)為102447267。
我買(mǎi)后,去指定網(wǎng)站預(yù)約酒店。虛假宣傳，海報(bào)上注明5-6月和11-12月去度假酒店不需要加價(jià)，但今天上去預(yù)約6月的日期, 除了端午節(jié)需要加收的兩天, 其他全部都是現(xiàn)實(shí)已約滿無(wú)法預(yù)約, 而11-12月的周末也已經(jīng)約滿, 7-10月需加收50-300元不等, 購(gòu)買(mǎi)時(shí)是無(wú)法看到房間預(yù)約情況, 6月整月已經(jīng)約滿所以申請(qǐng)退款, 但是公眾號(hào)只固定回復(fù);特惠產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)成功一律不改不退，電話客服無(wú)法接通，自行掛斷. 讓客戶先付款才能查詢房間預(yù)約情況, 付款后發(fā)現(xiàn)自己合適的日期. 6月一整月都已經(jīng)約滿, 卻無(wú)法退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
