(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“百世快遞”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年百世快遞消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國(guó)電商TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 百世快遞獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國(guó)電商物流消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)12家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開(kāi)披露給媒體及有關(guān)部門(mén)。
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的為百世快遞、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、中郵海外購(gòu)。
2020年元旦起，我們對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是百世快遞評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“百世快遞”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，4獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，1次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“百世快遞”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“百世快遞”的用戶主要集中地為內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、浙江省、湖南省、甘肅省、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“百世快遞”的用戶中男性的占比為33.333%、女性的占比為66.667%。另外，用戶投訴“百世快遞”的消費(fèi)金額集中在0-100元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間，占比都為33.333%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“百世快遞”存物流問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“百世快遞”商品少件 售后困難
李女士于2019年11月13日購(gòu)買(mǎi)500多元的玩具，訂單號(hào)為71636368320530。
賣(mài)家把玩具分成倆個(gè)包裝通過(guò)“百世快遞”發(fā)過(guò)去，結(jié)果就取回來(lái)一件，給打電話不接發(fā)短信不回，作為快遞公司打電話不接，發(fā)短信不回，服務(wù)態(tài)度不好。
【案例二】“百世快遞”商品久未送達(dá) 售后被被告知耐心等待 回復(fù)：已處理
張女士網(wǎng)購(gòu)商品通過(guò)“百世快遞”運(yùn)輸，訂單號(hào)為71689201118948。
2019年7月22給我發(fā)的快遞到現(xiàn)在已經(jīng)快半個(gè)月了還沒(méi)收到，投訴過(guò)，結(jié)果處理的結(jié)果就是耐心等待。讓人特別著急，為啥別的快遞公司就三四天到了，百世快遞為啥快半個(gè)月了還沒(méi)有消息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“百世快遞”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：反饋快件的問(wèn)題，我們剛致電您，您表示收到與我們專(zhuān)員的協(xié)商賠付。這邊預(yù)計(jì)禮拜一之前到賬您支付寶賬單，您后續(xù)查收。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
