(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“中郵海外購”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年中郵海外購消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 中郵海外購獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國電商物流消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計12家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為百世快遞、U2C轉(zhuǎn)運、點我達、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運、中通快遞、轉(zhuǎn)運四方、順豐速運、韻達快遞、中郵海外購。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是中郵海外購評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“中郵海外購”共獲得11次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“中郵海外購”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“中郵海外購”的用戶主要集中地為上海市、北京市、四川省、江蘇省、湖北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“中郵海外購”的用戶中男性的占比為50.000%、女性的占比為50.000%。另外，用戶投訴“中郵海外購”的消費金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比為66.667%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中郵海外購”存物流問題、貨不對板、退換貨難、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“中郵海外購”商品疑丟件 售后久未處理
黃先生于2019年3月2日在“中郵海外購”網(wǎng)站創(chuàng)建轉(zhuǎn)運預(yù)報，訂單號為ZY20190302779029。黃先生在“中郵海外購”網(wǎng)站創(chuàng)建轉(zhuǎn)運預(yù)報，準(zhǔn)備將美國蘋果官網(wǎng)下單的apple watch4手表通過其美國倉庫轉(zhuǎn)運回國，后手表通過聯(lián)邦快遞于美國當(dāng)?shù)貢r間3月4日顯示簽收，簽收人為HUANG（本人姓名首字母的拼音），由于該轉(zhuǎn)運公司是分配唯一的客戶編碼作為收件人的姓名（詳見證據(jù)），從蘋果官網(wǎng)下單時填寫的收件人姓名就是使用了該網(wǎng)站分配的編碼而非本人真實姓名，故可以認定為該倉庫已經(jīng)實際簽收，否則聯(lián)邦快遞根本無從得知本人姓氏拼音。現(xiàn)簽收已經(jīng)十天，經(jīng)本人多次聯(lián)系其客服，均告知倉庫無簽收記錄，認為是快遞尚未送達。但是聯(lián)邦快遞官網(wǎng)已經(jīng)出出具送達證明，經(jīng)本人美國好友電話核實，聯(lián)邦快遞也已經(jīng)確認送達。現(xiàn)該公司長期未入庫，也一直主張無簽收記錄，肯定是在簽收后，入庫前，將快遞丟失。
【案例二】“中油海外購”商品久未發(fā)貨 到貨商品貨不對板
李女士于2019年10月1日在海藍之謎美國官網(wǎng)購買了一套護膚品，價值325美元，需要一個轉(zhuǎn)運公司轉(zhuǎn)運回國，選擇了中郵海外購，他們說我的東西需要分成兩箱，一箱僅一瓶精油，15天就收到了，而其他所有的在另一箱，價值1300人名幣，卻遲遲不發(fā)貨，說海關(guān)攔下要另估，又過了一個月，中郵通知我交關(guān)稅530，我當(dāng)天就交了，又一個星期遲遲不發(fā)貨，等我收到的時候，發(fā)現(xiàn)里面東西放的亂七八糟。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
