(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“59轉(zhuǎn)運(yùn)”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年59轉(zhuǎn)運(yùn)消費(fèi)評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費(fèi)評級榜發(fā)布 59轉(zhuǎn)運(yùn)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國電商物流消費(fèi)評級數(shù)據(jù)出爐，共計12家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為百世快遞、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、中郵海外購。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是59轉(zhuǎn)運(yùn)評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“59轉(zhuǎn)運(yùn)”共獲得11次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“59轉(zhuǎn)運(yùn)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“59轉(zhuǎn)運(yùn)”的用戶主要集中地為四川省、北京市、安徽省、廣東省、江蘇省、江西省、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“59轉(zhuǎn)運(yùn)”的用戶中女性的占比為100.00%。另外，用戶投訴“59轉(zhuǎn)運(yùn)”的消費(fèi)金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比為62.500%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“59轉(zhuǎn)運(yùn)”存發(fā)貨問題、物流問題、售后服務(wù)、霸王條款等問題。
【案例一】“59轉(zhuǎn)運(yùn)”商品丟失 用戶稱理賠很“迷?！?/strong>
周女士9月17日通過“59轉(zhuǎn)運(yùn)”快遞回2個大概10磅的包裹，11月11日到達(dá)國內(nèi)清關(guān)，之后包裹久未收到。期間詢問59轉(zhuǎn)運(yùn)客服人員多次未果。2019年4月19日賬戶收到“59轉(zhuǎn)運(yùn)”的退款1600元，經(jīng)詢問，客服回答包裹在海關(guān)丟失，按照最高賠償標(biāo)準(zhǔn)800元賠償。周女士認(rèn)為2個包裹運(yùn)費(fèi)就超過700元，對理賠結(jié)果不滿意，而且59轉(zhuǎn)運(yùn)的理賠條款未涉及任何在海關(guān)處丟失的包裹該如何賠償。
【案例二】“59轉(zhuǎn)運(yùn)”余額無法提現(xiàn) 售后困難
杜女士于2019年10月29 日 11:15在“59轉(zhuǎn)運(yùn)”上下單轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號為JWUMS191029001。
需要預(yù)付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)76元，實(shí)際轉(zhuǎn)運(yùn)金額64元，轉(zhuǎn)運(yùn)公司退回到網(wǎng)站我個人賬戶里12元，但是12元無法從轉(zhuǎn)運(yùn)公司網(wǎng)站里提現(xiàn)出來，也有咨詢過客服，客服也明確告知不能提現(xiàn)，只能下次再用這個轉(zhuǎn)運(yùn)公司轉(zhuǎn)運(yùn)貨物用掉。這個轉(zhuǎn)運(yùn)公司每次入庫重量都比實(shí)際貨物重量要高，需要收件人先預(yù)付運(yùn)費(fèi)，他們出庫的時候按照貨物實(shí)際運(yùn)費(fèi)，再退回多付的運(yùn)費(fèi)，這樣的話，多付的運(yùn)費(fèi)無法提現(xiàn)，那我將一直要用這個轉(zhuǎn)運(yùn)公司，這個轉(zhuǎn)運(yùn)公司時效很慢，不想再用了。
【案例三】“59轉(zhuǎn)運(yùn)”商品久未出庫 售后遲遲未處理
江女士于10月24日及10月27日在美國百貨公司網(wǎng)站購買了東西，寄了這兩個包裹到“59轉(zhuǎn)運(yùn)”公司，訂單號為xsruy191127001，xsruy191128001。
該公司遲遲不幫忙打包發(fā)回國內(nèi)我的地址，多次咨詢客服究竟為何將近2個月沒有出庫這2個包裹，從未得到正面回應(yīng)和任何解決的方法，至今不知道我這2個包裹的物品是否已丟失，并且我已經(jīng)在11月27及28日支付了運(yùn)費(fèi)，始終沒有得到59公司下一步的措施。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
