(網經社訊)近日，網經社通過對“123微旅行”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年123微旅行消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 123微旅行獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網、衣二三、世界邦旅行網、旅劃算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是123微旅行評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“123微旅行”共獲得16次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
02、“123微旅行”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“123微旅行”的用戶主要集中地為江蘇省、上海市、陜西省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“123微旅行”的用戶中男性的占比為40.000%、女性的占比為60.000%。另外，用戶投訴“123微旅行”的消費金額集中在100-500元區(qū)間，占比為55.000%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“123微旅行”存退款問題、霸王條款、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】無房也不退款？“123微旅行”付款后預約未成功退款遭拒
陳女士于2019年7月13日在“123微旅”行預訂了7月30日常州太湖灣露營谷的三間房間，訂單號為A3520532147，A8254254830。因為該平臺只有先付款才可以選訂房的時間，所以我先付款，但付款后發(fā)現(xiàn)7月30日己滿房，立即咨詢平臺客戶，平臺客戶也反饋，滿房，住不了。
那我就想他退款，我可以到附近去住，但是客服說是即無房住也不退款，我提前了17天，而且是當時訂，當時就反饋，當時就申請退款，并沒有給酒店和平臺帶來任何損失，卻沒房住還不給退。
【案例二】“123微旅行”預約久未成功 售后困難
倪女士于2019年10月15日在“123微旅行”購買無錫歸園田居客棧套餐，訂單號為A1177973382。
我每天都關注希望能夠預約到周六晚上的，但是一直都預約不上，工作如過去 我跟家里的孩子都沒有時間，當時購買時上面寫著周末不加價，且沒有說周六晚上無法正常預約到，它那次活動之賣出14份 不存在賣出去太多人數(shù)太多難約的問題。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
