(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱申請退差價，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬女士于4月3日在新東方“大塘小魚”微信公眾號內(nèi)為孩子購買了網(wǎng)絡(luò)課程哈佛圖書包，價值18880元 ，訂單號為f31e320b331f4b0f886dfd68f14eb1b2。
微信客服并未告知其平臺第二天在淘寶有活動，同樣得課程在淘寶直播平臺上為16880元，另其直播間還有滿減五十元、贈書、第二天購課前一天抽獎免單等活動，相當于我早買一天課至少損失2050元，同時有可能損失（只是說有可能 并不絕對）第二天在淘寶直播間再次下單的情況下真針對前一天訂單的減免。我在得知自己多花錢的情況下聯(lián)系微信客服，由于正在清明假期期間，客服讓我等了兩天，四月六號一開始回復(fù)我說不能退差價，后我多次與其協(xié)商，僅同意退2090減去18880×百分之三的手續(xù)費，一共八百多元。我不同意，我買課前客服跟我說可以京東白條，當時我并不知道平臺會支付百分之三的手續(xù)費（購買課前客服沒有說過），給我補課或者補書也不同意補償2050的差價。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶解釋說明淘寶直播購物需全款支付產(chǎn)品價格，在平臺購物可根據(jù)用戶實際情況選擇分期付款，根據(jù)當時4月3日的價格體系來說，18880是可以辦理分期的，而且用戶自主選擇的分期而不是全款，因用戶下單自主選擇分期付款，分期額外費用已經(jīng)產(chǎn)生，費用需用戶自主承擔，所以用戶如果要求全款支付退還差價，只能退回867.2元。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
