(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱退店保證金不退還，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生于2020年4月4日下午17點在“微拍堂”app組冊開店，
由于之前一直是買家身份， 參與競拍品都需要繳納一定的保證金，所以習慣于保證金的概念 因個人也有一些物品想通過微拍堂的形式出售后便在app上組冊相關信息開店 過程中繳納了認證費用1500元，誤以為是店鋪的保證金 當不開店時沒有糾紛便給予返還，就誤操作繳納了，事發(fā)1小時后咨詢客服該筆認證費用不給予退還，前后發(fā)生不超過1小時 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：因?qū)嵜J證是對用戶資料真實性進行的驗證審核，建立微拍堂認證店鋪并綁定，在確認上傳審核的店鋪認證信息繳納費用之前，會再次明確提示認證費的相關服務內(nèi)容，若認證未通過，您可以重新提交符合要求的資料重新認證（不重復收費）。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
