(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“向日葵媽媽”的投訴，稱(chēng)賬號(hào)無(wú)故被注銷(xiāo)，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生于2020年2月29日在“向日葵媽媽”學(xué)院購(gòu)買(mǎi)了 北京樂(lè)樂(lè)高尚教育科技有限公司 天天練VIP在線學(xué)習(xí)年卡 產(chǎn)品，訂單號(hào)為1000000051701279-。
原本該產(chǎn)品使用正常，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)打卡，3月30日，在僅使用一個(gè)月的情況下，天天練平臺(tái)突然注銷(xiāo)我的賬號(hào)，無(wú)法正常使用。通過(guò)多種方式聯(lián)系向日葵媽媽學(xué)院客服，要求恢復(fù)賬戶(hù)使用，該公司表示無(wú)法處理，與天天練平臺(tái)相互推諉。
對(duì)此，“向日葵媽媽”方面向網(wǎng)經(jīng)社回應(yīng)稱(chēng)，黃先生所說(shuō)“多種方式聯(lián)系”說(shuō)法與事實(shí)不符，僅通過(guò)一種方式與客服取得聯(lián)系。
此外，“無(wú)法處理”說(shuō)法也與事實(shí)不符，向日葵媽媽客服在溝通中表示了將會(huì)反饋給后臺(tái)工作人員，如有最新處理將會(huì)通知黃先生。
目前，“向日葵媽媽”已對(duì)該投訴進(jìn)行了最終處理。4月16日，向日葵媽媽學(xué)院客服致電黃先生，作出了退款的處理。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
