(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“大塘小魚(yú)”的投訴，稱售后退款，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭女士于2020年3月月30日晚9：39分在“大塘小魚(yú)”下單學(xué)習(xí)機(jī)3299元，訂單號(hào)為1bfecea04b6b4ba58fa7621a25fe1f78。
買后網(wǎng)上看到客戶投訴她們售后問(wèn)題很難，我就申請(qǐng)退貨。還沒(méi)發(fā)貨我第二天一早就聯(lián)系她們客服退貨，果真客服這種推諉，也不說(shuō)退不退。客服電話我打過(guò)去也是假的，根本就是打不通的電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說(shuō)明，對(duì)于產(chǎn)品售后問(wèn)題，給用戶帶來(lái)不便表示抱歉并跟用戶道歉。 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問(wèn)題可隨時(shí)咨詢，并聯(lián)系用戶幫用戶操作退款處理，用戶回復(fù)：滿意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
