(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“邦購(gòu)網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馮先生于2020年2月20日在“邦購(gòu)網(wǎng) ”花462.12元購(gòu)買一件衣服，訂單號(hào)為TD2002286136577。
收到后發(fā)現(xiàn)衣服上有明顯瑕疵，破了兩個(gè)洞，其中一處很大，與賣家協(xié)商退貨并退款。自費(fèi)委托京東快遞寄到買家手里。因?yàn)槌乜爝f費(fèi)19元，賣家29號(hào)收到商品并在當(dāng)日退回我12元郵費(fèi)。但462.12元貨款至今未退還與我。期間曾三次詢問(wèn)賣家客服，給出的回答都是衣服還未驗(yàn)收入庫(kù)，后再給退款。拖延了這么多天，也沒(méi)有準(zhǔn)確答復(fù)何時(shí)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
