(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱取消訂單商家不予退還定金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2020年2月29日在“小紅書”平臺上的店鋪CLIO珂萊歐海外旗艦店購買果達兒青橘維他命美白精華，訂單號為58290759126178444。
付了定金34元三月五日付尾款235. 08元，后取消訂單得知定金不退款后讓其發(fā)貨吧，但是商家同意取消訂單了退回尾款235.08元定金沒有退，問商家解決問題，回復沒有解決辦法，隨后聯(lián)系小紅書平臺客服轉接薯隊長，回復去進行核實，但是沒有后續(xù)跟進，最后沒辦法在小紅書平臺上進行投訴，得到回復等待小紅書平臺與我電話聯(lián)系但是現(xiàn)在也沒有接到電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，用戶所述訂單為預售商品，定金不退是在支付定金時經(jīng)由消費者一對一勾選確認的，經(jīng)協(xié)商已為用戶退定金。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
