(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
柴女士在“小紅書(shū)”APP里面的小紅書(shū)福利社購(gòu)買產(chǎn)品，訂單號(hào)為58261092324756421。
2月25日付了30元定金，3月5日付了218元尾款，合計(jì)付款248元，后來(lái)這個(gè)產(chǎn)品在還未發(fā)貨的狀態(tài)下，申請(qǐng)了退款，然而小紅書(shū)福利社僅退款218元，客服以我同意定金不退為理由，拒絕退款，商家讓找平臺(tái)詢問(wèn)，平臺(tái)說(shuō)是商家的商品，互相推諉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，用戶所述訂單為預(yù)售商品，定金不退是在支付定金時(shí)經(jīng)由消費(fèi)者一對(duì)一勾選確認(rèn)的，經(jīng)協(xié)商已為用戶退定金。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
