(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“愛(ài)庫(kù)存”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退款遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃女士2019年12月25日在“愛(ài)庫(kù)存”購(gòu)買(mǎi)一只勞士頓男士手表，價(jià)格949元，訂單號(hào)為20191225012103795422。
在2020年1月17日因表內(nèi)金屬圈自然掉了，造成指針也不動(dòng)了，向愛(ài)庫(kù)存售后發(fā)起售后申請(qǐng)，被售后拒絕，讓找在線客服處理，找到在線客服一直未處理，說(shuō)商家還沒(méi)處理，經(jīng)過(guò)協(xié)商后客服同意申請(qǐng)售后退貨退款，我們于2020年2月28日申請(qǐng)售后，但又被客服拒絕，第三次協(xié)商后，2020年3月1日客服同意進(jìn)入售后環(huán)節(jié)，但一直未處理，一直說(shuō)在催商家，但一直沒(méi)有結(jié)果。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
