(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2020年3月29日購(gòu)買了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”網(wǎng)的iphone11promax手機(jī)99新，訂單號(hào)為1244074415108698481。
官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告99新標(biāo)準(zhǔn)為 該手機(jī)拆封未使用，無使用痕跡，但3月31日到手后發(fā)現(xiàn)手機(jī)左上角存在明顯嚴(yán)重的磕碰掉漆，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)依然以該手機(jī)99新充新機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售.該平臺(tái)銷售產(chǎn)品以次充好，隱瞞了產(chǎn)品有磕碰掉漆的問題，本人與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多次溝通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)以手機(jī)成色 外觀問題 無法保證為由拒絕進(jìn)行退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
