(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱售出商品久未退還，售后被判定退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
杜先生2020年3月14日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)上出售一個(gè)二手筆記本電腦，訂單號(hào)為1237539346707755046。
買家收到貨之后，覺得不太理想，就打算退款，我也同意了，但是我等了半個(gè)月也不見這個(gè)人去寄貨，在這期間這個(gè)人一直在找借口，說什么城市沒有解封，一會(huì)說自己人在小區(qū)一會(huì)說自己人在湖北，其實(shí)這個(gè)人就在居住地，這個(gè)人已經(jīng)白白使用了我半個(gè)月的電腦，還申請(qǐng)退款。平臺(tái)居然還同意了，我向客服反應(yīng)客服就是一直不作為 ，一直讓我等候平臺(tái)處理，結(jié)果平臺(tái)處理的結(jié)果就是讓我同意退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
